Hotel Marqués de Riscal, a Luxury Collection Hotel, Elciego

Calle Torrea, 1, Elciego, 01340, España   •   Hora local:     •  Teléfono: (34)(945) 180880  

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Condiciones Generales

Políticas del hotel

3:00 p. m.     12:00 p. m.

Política de acceso para personas con discapacidades

Se puede acceder en sillas de ruedas a todas las áreas públicas del hotel incluido el restaurante, el bar, el spa, el gimnasio y la bodega. Disponemos de una habitación Premium Deluxe sujeta a disponibilidad.

Política sobre el consumo de bebidas alcohólicas

El servicio de bebidas alcohólicas es sólo para los huéspedes mayores de 18 años que presenten una identificación válida.

Política de edad mínima

Los huéspedes deben tener 18 años de edad o más y tener una identificación con fotografía para reservar una habitación.

Política de cheques

Lamentamos comunicarle que no aceptamos cheques personales como método de pago. En cambio, sí aceptamos cheques de viajero en euros. Para poder realizar estas transacciones, los huéspedes deben presentar un pasaporte o un documento de identidad vigente.

Disponemos de servicio de cambio de cheques para cheques de viajero en monedas extranjeras. Se requiere una identificación. Es posible que se apliquen otras condiciones.

Política de habitaciones comunicadas

Nos complace poder atender solicitudes de habitaciones comunicadas. Incluya sus solicitues con su reserva. Comuníquese directamente con el hotel para confirmar una habitación comunicada.

Fluctuaciones cambiarias

Las tarifas confirmadas en dólares estadounidenses se garantizan en dólares estadounidenses cuando se pagan en efectivo o en cheques de viajero en dólares estadounidenses. Los pagos realizados con tarjetas de crédito en el hotel se cargarán en la moneda local equivalente de acuerdo con las fluctuaciones diarias de tipo de cambio utilizadas por el hotel. Las conversiones de monedas realizadas por los bancos o las compañías de tarjetas de crédito al procesar los pagos no están bajo el control del hotel y están sujetas a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Política de salida anticipada

Si los huéspedes se retiraran antes de la fecha programada podría imponerse una tarifa de €100 EUR por salida anticipada. Comuníquese con el hotel si desea más información.

Política de llegada anticipada

A pesar de que no podemos garantizar registros anticipados, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para atender a sus necesidades.

Política de camas adicionales

Nos complace poder ofrecer camas adicionales a solicitud a las familias que se hospedan en nuestras suites. Los niños mayores de doce años pagarán la misma tarifa que un adulto más IVA. Los niños menores de doce años pagarán la mitad de la tarifa de adulto.

Las cunas están disponibles a solicitud. Por razones de seguridad, el hotel no ofrece cobertores, cojines o almohadas con las cunas.

Política sobre el uso de las instalaciones

No se permite el acceso al gimnasio a los huéspedes menores de 16 años. Se permite el acceso a los huéspedes de entre 16 y 18 años que estén acompañados de un adulto en todo momento. Los niños tienen acceso a la piscina siempre que estén acompañados de un adulto en todo momento. Lamentamos comunicarle que no se admite el acceso de los menores de 18 años a las instalaciones del spa.

Política del familiar

Los niños de 12 años o menores pueden utilizar las camas existentes en la habitación de cortesía acompañados por un adulto. Podrín cargarse cargos adicionales por camas plegables, camas plegables para niños y cunas.

Política de certificado de regalo

Los certificados de regalo pueden comprarse directamente a través del hotel. Para cualquier pregunta o consulta sobre el canje de certificados regalo, envíe un correo electrónico a reservations.marquesderiscal@luxurycollection.com o comuníquese directamente con el hotel.

Requisito de identificación

En el momento del registro se requiere un documento de identidad o un pasaporte en vigor, que podrá volver a solicitarse en cualquier momento de su hospedaje.

Política de salida después de la hora establecida

Nos complace organizar salidas después de la hora establecida a solicitud. 

  • En el caso de las salidas después de las 12:00 p. m. y antes de las 4:00 p. m., se aplicará el 50% de la tarifa diaria de la habitación.
  • En el caso de las salidas después de las 4:00 p. m., se aplicará la tarifa diaria completa de la habitación.

Política sobre mascotas

Al hotel le complace aceptar pequeños perros y gatos de hasta 18 kilos (las mascotas de un peso superior requerirán la aprobación por parte del hotel) y ofrece una cama para perros y senderos para que las mascotas paseen. Se permite una mascota por habitación.

Los huéspedes deben firmar un documento de acuerdo de responsabilidad en el registro. Además, se aplicará un cargo no reembolsable por limpieza por valor de 50 EUR más IVA por habitación y por noche.

Les pedimos a los huéspedes que viajen con mascotas que cumplan las siguientes normas del hotel:

  • Debe llevar a su mascota con una correa o en algún elemento de transporte adecuado en las áreas públicas. Tenga en cuenta que no admitimos mascotas en los restaurantes, en el spa ni en el gimnasio del hotel. Los únicos animales que tienen acceso a estos espacios son los perros guía de las personas con discapacidades visuales o con certificación médica.
  • Use en todo momento el letrero para la puerta de "mascota en la habitación".
  • Esté presente siempre que algún miembro del personal del hotel se encuentre en la habitación, como por ejemplo el personal de limpieza o de mantenimiento.
  • Avise a recepción siempre que deje a la mascota sola en la habitación y comuníquenos cuándo regresará.

Política de tarjetas de crédito y de débito

Las tarjetas de debito y de crédito serán autorizadas al momento del registro por la cantidad total de la estadía, mas gastos adicionales imprevistos. Esta cantidad será retenida hasta que realice el trámite de salida, en el cual se cargará a su tarjeta la cantidad exacta incurrida durante su estadía. Las cantidades autorizadas podrían ser retenidas por su banco o institución financiera hasta por 30 días después de la salida, y el hotel no se hace responsable por ningún cargo adicional.

Política de pagos

Una persona no hospedada en el hotel que desee pagar por un huésped, deberá comunicarse directamente con el hotel, para solicitar un formulario de autorización de tarjeta de crédito. Se debe completar este formulario, firmarlo y enviarlo por fax al número (34)(945) 180 871. Este fax debe ir acompañado de un listado con los cargos que se pueden incluir.

En el caso de que un negocio desee pagar por un huésped, la compañía a la que se deba enviar la factura ha de solicitar por fax una copia de la factura con anticipación al hospedaje del huésped en el hotel. Una vez que el Departamento de Contabilidad haya aprobado la solicitud, se pasará la factura directamente a la compañía. En la solicitud por fax la compañía deberá indicar también claramente por qué gastos asume la responsabilidad.

Política sobre fumar

A partir del 1 de Junio, 2016 el hotel es 100% no fumador. No estará permitido fumar en las habitaciones ni en ninguna zona pública del hotel. En caso de incumplimiento, se cargará un coste adicional en concepto de limpieza.

Política de lista de espera

Durante la temporada alta el hotel cuenta con una lista de espera para las reservas. Todas las solicitudes de inscripción en la lista de espera serán atendidas por el hotel. Para más información, puede comunicarse directamente con el Departamento de Reservas.


Número de inscripción en el Registro de Turismo del País Vasco: H.VI-00388