Hotel Marqués de Riscal, a Luxury Collection Hotel, Elciego

4.8 (76 Avis)

Calle Torrea, 1, Elciego, 01340, Espagne   •   Heure locale:     •  Téléphone: (34)(945) 180880  

4.8

=""/

Questions fréquemment posées

Politiques de l'hôtel

15h00     12h00

Politique concernant l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite

Tous les espaces communs de l'hôtel, dont le restaurant, le bar, le spa, la salle de sport et la cave à vins sont accessibles en fauteuil roulant. Nous proposons une chambre de luxe Premium sous réserve de disponibilité.

Politique relative à l’alcool

La vente des boissons alcoolisées est réservée aux hôtes âgés d'au moins 18 ans munis d'une pièce d'identité.

Politique relative à l’âge requis

Les hôtes doivent être âgés d'au moins 18 ans et présenter une pièce d’identité avec photo pour réserver une chambre.

Politique relative aux règlements par chèque

Nous sommes au regret de vous informer que nous n'acceptons pas les règlements par chèque personnel. Les traveler's chèques en euros sont acceptés. Les hôtes doivent présenter un passeport ou une pièce d'identité valide lors de ces opérations.

Nous proposons un service d'encaissement pour les traveler's chèques en devises étrangères. Pièce d'identité requise. D’autres conditions peuvent s’appliquer.

Politique relative aux chambres communicantes

Veuillez nous faire part de vos exigences lors de votre réservation. Pour effectuer votre demande de chambres communicantes, veuillez contacter l'hôtel directement.

Fluctuations des taux de change

Les tarifs confirmés en dollars américains sont garantis en dollars américains s’ils sont réglés en espèces en dollars américains ou en chèques de voyage. Les paiements effectués par carte de crédit à l’hôtel se feront sur la base de l’équivalent dans la devise locale avec le taux de change du jour appliqué par l’hôtel. L’hôtel n’a aucun contrôle sur les conversions monétaires effectuées par les banques ou les entreprises de cartes de crédit lors du traitement des paiements et qui sont soumises aux fluctuations des taux de change.

Politique relative aux départs anticipés

En cas de départ anticipé par rapport à la date de départ prévue, l’établissement peut exiger de l’hôte des frais de 100 EUR. Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’hôtel.

Politique relative aux arrivées anticipées

Bien que nous ne soyons pas en mesure de garantir les arrivées anticipées, nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos demandes.

Politique relative aux lits supplémentaires

Nous sommes heureux d'offrir sur demande des lits supplémentaires aux familles séjournant dans nos suites. Le tarif adulte (plus TVA) plus sera appliqué pour les enfants de 12 ans et plus. La moitié du tarif adulte sera appliqué pour les enfants de moins de 12 ans.

Des lits bébé sont disponibles sur demande. Pour des raisons de sécurité, l'hôtel ne fournit pas de couette, d'oreillers ou de coussins avec le lit pour enfants.

Politique relative à l’utilisation des installations

L'accès au centre de remise en forme est interdit aux hôtes de moins de 16 ans. L'accès est autorisé aux hôtes entre 16 et 18 ans s'ils sont accompagnés en permanence par un adulte. Les enfants sont admis à la piscine s'ils sont accompagnés en permanence par un adulte. Nous avons le regret de ne pas autoriser les hôtes de moins de 18 ans dans le spa.

Politique relative au programme tarifaire familial

Les frais ne sont pas facturés pour les enfants âgés de 12 ans ou moins qui partageront une chambre avec un adulte payant. Les lits pliants, lit d'appoints pour enfant ou lits pour bébés peuvent engendrer des frais supplémentaires.

Politique relative aux chèques-cadeaux

Les chèques-cadeaux peuvent être achetés directement à l'hôtel. Pour tous renseignements supplémentaires ou pour obtenir de l'aide concernant l'utilisation de vos chèques-cadeaux, envoyez un e-mail à l'adresse reservations.marquesderiscal@luxurycollection.com ou appelez l'hôtel directement.

Pièce d’identité requise

Une pièce d'identité ou un passeport est requis à l'enregistrement, et vos papiers pourront vous être demandés partout durant votre séjour.

Politique relative aux départs tardifs

Nous sommes heureux d’accepter les départs tardifs sur demande. 

  • Pour les départs entre midi et 16h00, des frais à hauteur de 50 % du tarif de la chambre seront facturés.
  • Pour les départs après 16h00, des frais à hauteur du tarif complet de la chambre seront facturés.

Politique relative aux animaux de compagnie

L'hôtel accueille les chiens de petite taille et les chats pesant jusqu'à 18 kg (l'accord de l'hôtel est requis pour les animaux plus gros) et fournit un lit pour chiens et des aires de promenade. Un seul animal de compagnie est autorisé par chambre.

Les hôtes doivent signer une décharge de responsabilité à l’enregistrement, et des frais de nettoyage non remboursables de 50 EUR par nuit et par chambre (plus la TVA) leur sont facturés.

Nous demandons aux hôtes accompagnés de leur animal de compagnie de bien vouloir observer les règles suivantes à l'hôtel :

  • Garder l’animal en laisse ou le transporter dans un panier dans les espaces communs. Veuillez noter que les animaux ne sont pas admis dans les restaurants de l'hôtel, au spa et dans le centre de remise en forme. La seule exception constitue les chiens guides pour les personnes malvoyantes ou présentant un certificat médical.
  • Accrocher en permanence sur la porte l’écriteau « Animal dans la chambre ».
  • Être présent à chaque fois qu'un membre du personnel de l'hôtel se trouve dans la chambre, par exemple un technicien ou un employé de l'entretien ménager.
  • Prévenir la réception quand vous laissez votre animal seul dans la chambre, en indiquant le moment de votre retour.

Politique de Carte de débit/crédit

Les cartes de débit et de crédit doivent être autorisées au moment de l’enregistrement pour le montant total de votre séjour, plus un montant supplémentaire destiné à couvrir les frais occasionnels. Cette autorisation immobilisera la somme sur votre compte jusqu'à votre départ ; c'est à ce moment-là que le prix effectif de votre séjour vous sera facturé. Le déblocage par votre banque ou institution financière des montants autorisés peut prendre jusqu’à 30 jours après votre départ et l’hôtel ne peut être tenu pour responsable des frais ou charges éventuels qui pourraient en résulter.

Politique relative aux règlements

Si une personne ne séjournant pas à l'hôtel souhaite régler par carte de crédit le séjour d'un hôte, elle doit contacter l'hôtel directement pour demander un formulaire d'autorisation de prélèvement sur carte de crédit. Ce formulaire doit être rempli, signé et envoyé par fax au numéro +(34) 945 180 871. Le fax doit également être accompagné d'une liste des dépenses applicables.

Si le séjour de l'hôte est réglé par une société, la société à laquelle doit être adressée la facture doit demander une copie de la facture par fax avant le séjour de l'hôte. Ce n'est qu'après que le service de comptabilité de l'hôtel a accepté cette demande que la société recevra directement la facture. Dans la demande envoyée par fax, la société est invitée à indiquer clairement quels sont les frais qu'elle est prête à prendre en charge.

Politique relative au tabac

Les chambres et espaces communs de l'hôtel sont entièrement non-fumeur.  Des frais de nettoyage seront facturés à tout hôte qui enfreint notre politique relative au tabac. Il est autorisé de fumer uniquement à l'extérieur de l'hôtel.

Politique relative aux listes d’attente

Pendant la haute saison, l'hôtel propose une liste d'attente pour les réservations. Toutes les demandes relatives aux inscriptions sur liste d'attente sont gérées par l'hôtel. Veuillez contacter directement le service des réservations pour plus d'informations.


Numéro d'enregistrement au Registre du Tourisme du Pays Basque: H.VI-00388